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新闻中心

有关部分渠道停运通知 游族官方声明

发布于:2020-01-02 06:26:15

亲爱的少年们:

    近日,我们收到有部分少年反馈自己所在平台停止运营的通知公告,导致游戏登录受到影响,得知此情况后,我们已第一时间与渠道平台磋商保障正常的游戏体验。此问题引起了其他少年的担忧和疑惑(如果自己所在平台因为某些原因无法继续提供服务了,自己苦心经营的号码可怎么办?),请少年们放心,您的游戏数据终将由我们来守护,由于渠道平台属于非游族官方平台,在日常维护等方面需要一些时间来沟通、协商,感谢各位少年的理解和耐心等待。
    我们与各渠道平台向来都是友好的合作伙伴,五年来我们一直遵守各平台合作正常不干涉平台方内部运营,当面临平台方突发业务调整等情况导致少年无法登录、支付等游戏体验时,我们会积极出面协商解决,绝不会抛弃任何一位少年,坚决守护少年们的游戏权益。

在此提醒少年如遭遇此类情况,请参照下列指引
    1. 保存好自身问题截图,平台信息,角色信息,付费记录等信息(这也将是我们问题受理的关键信息);
    2. 建议优先与您所在的渠道平台反映问题,我们会通过商务途径核实并跟进处理;
    3. 保持镇定不惊慌,不信谣、不传谣;
    4. 留意官方公告声明(贴吧、官网或微信公众号)。
    待问题处理后我们会为受影响的少年给予适当的补偿(内容视实际情况而定)
    吾辈少年终有我守护,游族官方永远是少年们的坚强后盾。

官方联系方式
24小时客服热线:4006638866 
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